Поклонники дипломатично-педагогичного метода обучения юзеров работе за компом, вы все ещё надеетесь, что научите их выполнять свои прямые обязанности, сняв с себя бремя мальчика на побегушках? К сожалению, я вынужден вас расстроить.

Издавна человек при первой же возможности старается переложить свой труд на другого человека. Причём так, чтобы этот другой человек выполнил всю работу задаром и чтоб самому потом по морде лица не получить.

Вы не сможете научить юзеров, потому что они не хотят учиться. Но не потому, что они такие тупые — поверьте, они всё прекрасно знают и понимают, — а потому, что вы выполняете за них их работу. Зачем учиться работать, если гораздо легче набрать номер и сказать заветную фразу: «Ой, а у меня не работает, а оно глючит, а ка-а-ак…», если после этого придёт этакий джинн от мира IT и выполнит все желания, пока юзер будет хлебать чай и жрать конфеты? А вот если юзер научится выполнять работу, да ещё и будет её выполнять, то работать придётся уже ему, и переложить свои обязанность на мальчика на побегушках с обжимкой в руках и тоской в глазах, уже — ах, как жаль! — не получится.

Я видел много тётенек-бухгалтеров, которые паниковали от любого месседжбокса и смотрели на окно Экселя, как корова на новые ворота, но стоило им только поблочить контактики/котяток, как эти тётеньки тут же проявляли высокое мастерство владения прокси-серверами, анонимайзерами и прочими способами обхода блокировки, да так, что дивились даже бывалые сисадмины. Многие из этих тётенек имели стаж борьбы с админами ещё с 90-х годов и могли искусно довести последнего до инфаркта. Как только админ начинал идти против их воли, компы начинали гореть и глючить, винда улетала в синий экран, винты начинали стучать и умирали, а сеть тормозила безбожно. Так на моей памяти были доведены до увольнения трое человек, пока не выяснилось, что вся бухгалтерия, секретарша и обе юристки могут, будучи разбуженными посреди ночи, по памяти рассказать о 200 ключах реестра и особенностях настройки пяти моделей роутеров, но при свете дневном они все становились классическими юзерами-блондинками, тупее которых только баобаб. А послушный, хоть и немного затраханный админ бегал и печатал за них ведомости, проводил товары…